1. POLÍTICA DE CAMBIOS – ANAITY STUDIO

Última actualización: 2025

Anaity.cl Design es un nombre de fantasía operado por Héctor Andrés Pinto Candia, persona natural con giro en Chile.

Todos nuestros productos son personalizados y fabricados a pedido, por lo que esta política se ajusta a la Ley del Consumidor y a la naturaleza de nuestro trabajo.

1. Productos Personalizados (Regla Principal)

Los productos personalizados NO tienen cambio, debido a que son fabricados exclusivamente para el cliente.

Esto incluye:

• Poleras, polerones y prendas estampadas
• Impresión DTF
• Tazas personalizadas
• Botellas personalizadas
• Lanyards y credenciales
• Cualquier producto personalizado según diseño, nombre, logotipo o elementos enviados por el cliente

❗ Solo aceptamos cambios si:

• El producto llegó con falla de fabricación,
• El diseño no corresponde al aprobado,
• La prenda llegó dañada,
• Hubo un error directamente atribuible a Anaity Studio.

En esos casos, el cambio es totalmente gratuito.

2. Productos No Personalizados

Para productos estándar (sin personalización):

• Cambio permitido dentro de 10 días hábiles
• El producto debe estar sin uso, limpio y en su empaque original
• Debe presentarse boleta, comprobante o número de pedido

3. Cambios por Garantía Legal

Según Ley 19.496, para productos no personalizados:

• Garantía legal de 3 meses por falla de fábrica
• El cliente puede solicitar:
  • Cambio
  • Reparación
  • O devolución del dinero

4. Costos de Envío

• Si el cliente solicita el cambio por error propio → el cliente paga envío
• Si el error es de Anaity Studio → nosotros pagamos envío

5. No se aceptan cambios si:

• El producto personalizado está correcto
• El cliente se equivocó en el diseño, nombre o talla
• Hay desgaste por uso
• Hay daño por lavado o mal uso
• Falta el comprobante de compra

6. ¿Cómo solicitar un cambio?

Enviar:

• Nombre completo
• Número de pedido
• Motivo del cambio
• Fotografías (si corresponde)

A:

📧 contacto@anaitystudio.cl
📱 +56 9 3239 3187

Tiempo de respuesta: 48 horas hábiles.