Política de reembolso
✅ POLÍTICA DE REEMBOLSOS – ANAITY STUDIO
Última actualización: 2025
Anaity studio es un nombre de fantasía, operado por Héctor Andrés Pinto Candia, persona natural con giro “Fabricación de prendas de vestir de material textil y similares”, en la República de Chile.
Esta política explica cuándo aplican reembolsos, bajo qué condiciones y cómo debe gestionarse cada caso.
1. PRODUCTOS PERSONALIZADOS – SIN DERECHO A REEMBOLSO
(De acuerdo a la Ley 19.496 de Protección al Consumidor)
Los productos personalizados o fabricados a pedido NO tienen cambio ni devolución, a menos que exista un error atribuible a Anaity studio.
Esto incluye:
- Poleras, canguros, polerones o prendas personalizadas
- Impresiones DTF por metro
- Estampados realizados a solicitud del cliente
- Tazas personalizadas
- Botellas o termos personalizados
- Lanyards, credenciales y productos fabricados a pedido
No se realizan reembolsos en estos casos:
- El cliente se equivocó en el diseño, nombre, talla, color o información enviada
- No le gustó el resultado final luego de aprobado el diseño
- Cambió de opinión después de la compra
- Comparó el color del producto con una pantalla (todas las pantallas muestran tonos distintos)
Los productos personalizados se fabrican exclusivamente para cada cliente y no pueden revenderse.
2. PRODUCTOS NO PERSONALIZADOS – DERECHO A REEMBOLSO
Para productos estándar (sin personalización), aplica la garantía legal de 3 meses cuando exista:
- Falla de fabricación
- Defecto en el material
- Problema estructural del producto
En estos casos, el cliente puede solicitar:
- Cambio del producto
- Reembolso total del dinero
- Reparación (si corresponde)
La falla debe ser demostrable y no causada por mal uso.
3. ERRORES O FALLAS EN PRODUCTOS PERSONALIZADOS
Aunque los productos personalizados no tienen cambio por ley, sí aplican reembolsos o reposición cuando:
- El producto llega defectuoso
- El diseño impreso no corresponde al aprobado
- La prenda presenta daño visible de fabricación
- El trabajo fue realizado incorrectamente por Anaity studio
En estos casos, ofrecemos:
- Reposición del producto sin costo o
- Reembolso total del dinero pagado
El cliente debe:
- Contactarnos dentro de 48 horas desde recibir el pedido
- Enviar fotografías o video del problema
- Mantener el producto sin uso
4. ENVÍOS Y REEMBOLSOS
No se reembolsa el costo del envío cuando:
- El courier se demora
- El envío se pierde o sufre daños generados por la empresa de transporte
- El cliente ingresó mal la dirección
- El paquete vuelve por no ser retirado
Sin embargo, Anaity.cl Design ayudará al cliente a gestionar el reclamo con el courier.
Cuando el reembolso aplica legalmente, solo se devuelve el valor total del producto.
5. CÓMO SOLICITAR UN REEMBOLSO
Para iniciar una solicitud, debes enviarnos:
- Nombre completo
- Número de pedido
- Explicación del motivo
- Fotografías o video como evidencia
- Fecha de recepción del producto
Envíanos esta información a:
📧 contacto@anaitystudio.cl
📱 WhatsApp: +56 9 3239 3187
Te responderemos en un plazo máximo de 48 horas hábiles.
6. PLAZOS DE PROCESAMIENTO DE REEMBOLSO
Los reembolsos aprobados se realizan dentro de:
- 3 a 7 días hábiles vía transferencia bancaria al cliente
- Debes proporcionar cuenta de banco a tu nombre
No se realizan reembolsos en efectivo.
7. CASOS NO CUBIERTOS POR REEMBOLSO
No aplica reembolso por:
- Tallas solicitadas incorrectamente por el cliente
- Desperfectos ocasionados por mal uso
- Daños accidentales posteriores a la entrega
- Productos usados
- Desacuerdo con tonos de color por diferencias de pantalla
- Cambios de opinión
- Errores en textos, nombres o diseños ya aprobados por el cliente
- Fallas provocadas por lavado o calor indebido
8. LEGISLACIÓN APLICABLE
Esta política se rige por:
- Ley 19.496 de Protección de los Derechos del Consumidor
- Normativa del SERNAC
- Legislación comercial vigente en Chile
9. CONTACTO
Para dudas o solicitudes:
📧 contacto@anaitystudio.cl
📱 +56 9 3239 3187
🌐 www.anaitystudio.cl